Mcloudのアカウントや操作方法に関するご質問・お問い合わせ

※本ページでは、来客用駐車場の予約や抽選に関する内容はご案内しておりません。

本ページで解決しない場合やご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

これまでMcloudにログインできていましたが、ログインできなくなりました。どうすればいいですか？

駐車場等の抽選受付専用としてMcloudをご利用いただいていた場合、抽選受付期間の終了後はログインできない状態となる場合があります。

まずは、以下をご確認ください。
・抽選受付期間が終了していないか
・入力しているID／パスワードに誤りがないか
・仮ID／仮パスワードから変更済みの場合、変更後のID／パスワードを使用しているか
・IDをお忘れの場合は、ログイン画面の「IDを忘れた方」から確認できるか

上記を確認してもログインできない場合は、案内元または契約窓口へご確認ください。

Mcloudに登録した氏名を変更できますか？

Mcloudへログイン後、「個人の設定」から氏名を変更できます。

なお、駐車場等の申請については、部屋番号などの情報をもとに受付確認および抽選処理を行っており、部屋番号に紐づいたご希望として取り扱います。

そのため、氏名の入力に誤りがあっても、お申込内容自体には影響はございません。氏名の表記についてご不明点がある場合は、案内元または契約窓口へご確認ください。

法人名で登録したい場合、どのように入力すればいいですか？

法人名で登録する場合は、以下を目安に入力してください。
姓：法人名
名：担当者名または代表者名

入力内容に指定がある場合は、案内元または契約窓口からの案内に従ってください。

氏名入力時、姓と名の間のスペースは全角・半角どちらですか？
また、後から修正できますか？

全角スペースをご使用ください。
なお、氏名は登録後も「個人の設定」から変更できます。

駐車場／自転車置場／バイク置場の申込が完了しているか確認したい。

以下の手順でご確認ください。

Mcloudへログイン
「各種申請」→「自分の申請履歴」を開く
対象申請の「状態」を確認する

「回付中」と表示されていれば、Mcloud上での申請は完了しています。

申請履歴が「回付中」と表示されています。申請済みということですか？

はい。

「回付中」は、Mcloud上で申請が完了している状態を示します。

申請履歴が「作成中」と表示されています。申請できていますか？

「作成中」は、まだ申請が完了していない状態です。

内容を確認のうえ、必ず「申請する」ボタンを押して申請を完了させてください。

申請内容、希望順位、連絡先などを間違えました。修正できますか？

受付期間中であれば、以下の手順で修正できます。

Mcloudへログイン
「各種申請」→「自分の申請履歴」を開く
対象申請で「取り戻す」を選択する
内容を編集する
再度「申請する」ボタンを押す
※再度「申請する」ボタンを押さないと、修正後の内容で申請は完了しません。

受付締切後や、画面上で修正できない項目については、案内元または契約窓口へご確認ください。

申請完了メールが届いていません。申請できていますか？

駐車場等抽選の申請完了メールは送信されない仕様です。

「自分の申請履歴」で対象申請が「回付中」と表示されていれば、Mcloud上での申請は完了しています。

申請を行った後もMcloudからお知らせのメールが届きました。申請できていますか？

リマインドメールは一斉送信のため、申込済みの方にも届く場合があります。

「自分の申請履歴」で対象申請が「回付中」と表示されていれば、Mcloud上での申請は完了しています。

抽選結果はいつ・どのように通知されますか？

抽選結果の通知方法や時期は、物件ごとの案内内容により異なります。
詳細は、案内元または契約窓口からの案内をご確認ください。
Mcloudサポートセンターでは、抽選結果や通知時期の詳細についてはご案内できません。

申請履歴がずっと「回付中」のままですが、抽選結果はどこで確認できますか？

「回付中」は、Mcloud上で申請が完了している状態を示しています。
抽選結果の表示ではありません。

抽選結果は、受付締切後に案内元または契約窓口から別途通知されます。通知方法や時期については、案内元からの案内をご確認ください。

電話で駐車場等の申込はできますか？

Mcloudサポートセンターでは、操作方法のご案内のみを行っており、申込の代行は承っておりません。

Mcloudからお手続きください。

駐車場・バイク置場・自転車置場「希望順位」ご入力（申込み）方法について